水のトラブルサポートセンター
社名：株式会社シンエイ
TEL：0120-882-333

「水のトラブルサポートセンター」では、個人の利用者にももちろん対応していますが、法人に特化したサービスも展開しています。いったいどのようなサービスなのでしょうか。ここでは、同社の特徴として、法人に特化したサービス、それを支える人材育成、そして利用者を守るための取組みについて紹介します。

法人向けのサービスもある

まず、法人向けのサービスを展開しているという点が、水のトラブルサポートセンターの大きな特徴のひとつです。個人だけでなく法人の利用者にも対応している業者は多いのですが、水のトラブルサポートセンターは「法人提携」という形で、法人の利用者のニーズに応えています。

いつでもどこでも全国チェーン店にも対応

突発的に起こる水のトラブルに備えて、24時間365日いつでも「お客様専用窓口」で対応、緊急時でも即座に駆けつけてくれます。すぐに対応してもらえると、飲食店や商業施設など、従業員以外にお客さんの出入りが頻繁な業態でも、お客さんへの影響を最小限に抑えることができます。

また、日本全国に拠点を置いていて、幅広いエリアでの対応ができるので、飲食店など全国各地にチェーン店を抱えているような場合でも問題なくサービスが受けられます。全国各地の店舗などに対応できるという強みはトラブル対応以外にも活かされていて、設備工事などについても、複数店舗への一括施工といったことにも対応してもらえます。

価格・品質の均一化

日本全国にサービスを展開しているということで、全国どこでも価格やサービスの品質を統一できます。複数の地域にまたがって営業している店舗でも、一括して任せられる業者があれば心強いですし、エリアや店舗ごとに業者を検討・選定するという業務上の負担を減らすことにもつながりそうですね。

経理処理などは法人専用の対応

利用者が法人の場合、施工にかかった料金について経理上の扱いを考慮しなければなりません。ここが個人の利用者との大きな差になります。水のトラブルサポートセンターでは、法人の利用者に対しては経理処理などについて法人専用の対応を行っています。

定期メンテナンス・アドバイスなど継続的な対応

設備のメンテナンスなど、水トラブルを未然に予防するという考え方は、とくに法人にとってはかなり重要です。そこで、水のトラブルサポートセンターでは、法人向けに定期的なメンテナンスやアドバイスなど、トラブル防止のためのサービスを提供しています。もちろん、予防や点検という考え方は個人宅の場合でも大切です。

しかし、法人で管理する施設は大勢のお客さんの利用を前提にしていることも多く、万一水のトラブルが発生するとその影響は個人の住宅よりも大きなものになります。

逆にいえば、法人の設備に関しては、トラブルが起きたときの対症療法的な措置よりも、トラブルを最小限に抑える予防的措置のほうがよりメリットが大きいということです。法人と個人の利用者の違いをしっかり把握したサービスだということですね。また、法人向けには備品の定期販売を行っています。店舗などで定期的に必要になる備品を大量に仕入れることで、コストを抑えて提供できるようになっています。

自社研修で技術・マナー向上

水のトラブルサポートセンターでは創業以来、人材育成に重きをおいています。現場スタッフに徹底した研修を行うことで、全国どこでも高い品質のサービスを提供できるようにすることがねらいです。

テーマは「施工技術の向上」「接客マナー」「法令・知識習得」

人材育成のテーマは「施工技術の向上」「接客マナー」「法令・知識習得」。社員ひとりひとりをこの三つのテーマに沿ってブラッシュアップしていくことで、社員の個人レベルではなく企業として利用者に高い品質のサービスを提供できるように、全社的な研修を行うなどの取組みを行っています。

定期的な研修

三つのテーマを実現するために、月一回、定期的な研修を行います。研修では先輩スタッフから技術を教わるだけでなく、座学も取り入れ、技術者としての技術・知識、そして接客業としての接客サービスの向上を図っています。定期的に、そして繰り返し研修を行うことで、学んだことをすぐに現場で活用できて、より早く正確な作業が行えるように社員ひとりひとりのレベルを挙げて、よりよいサービスの提供につなげたいという考えです。

現場に駆けつけるのは研修を修了したスタッフ

水のトラブルサポートセンターでは、徹底した研修を行い、ひととおりの研修を修了したスタッフをプロとして現場に送り出しています。現場に駆けつけるスタッフは全員、確実に一定の教育を受けているので、安心して施工を任せることができそうです。

クーリング・オフ制度を採用

水道工事に関してはあまりぴんと来ない人も多いようですが、条件を満たしさえすれば、水道工事でもクーリング・オフが使えます。水のトラブルサポートセンターでは、利用者の権利を守り、安心してサービスを受けてもらえるように、積極的にクーリング・オフ制度を採用しています。クーリング・オフ適用の詳細については公式ウェブサイトでもしっかりと開示しています。

水のトラブルは急に起こりますので、冷静に考える暇もなくサービスを受ける場合がほとんどです。はっきりとクーリング・オフが使えることがわかっていれば安心ですね。

「法人も可」ではなく、メンテナンスや経理面まで考慮に入れた法人専用サービスの提供、スタッフへの徹底的な研修、そしてクーリング・オフ制度の積極採用。これが水のトラブルサポートセンターの主な特徴です。どれも当たり前のことのように思えますが、その当たり前を高いレベルで維持できるように徹底しているように見受けられます。基本を大事に、利用者の安心・満足を考慮したユーザビリティの高い業者といえますね。

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